Política de reembolso

1. Objetivo
Nossa Política de Devoluções explica como funcionam as devoluções e trocas de produtos comprados na InkLoja, visando a proteção do consumidor e a boa gestão logística. Esta política aplica‑se a compras feitas em inkloja.com.br e pode ser atualizada; a versão vigente estará sempre disponível no site.

2. Direito de Arrependimento (Art. 49, CDC)
Você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Esse direito aplica‑se a compras realizadas online, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. Procedimento para Solicitar Devolução
Para iniciar qualquer devolução ou solicitar suporte, entre em contato pelo nosso canal de atendimento oficial no WhatsApp: (41) 99245‑8487. Informe:

- número do pedido;
- nome completo e CPF/CNPJ do comprador;
- produto(s) a devolver;
- motivo da devolução;
- fotos claras do produto e da embalagem (quando aplicável).
- Após o contato inicial, nossa equipe fornecerá instruções sobre o envio de devolução (endereço, etiqueta e documentos necessários) e um código de retorno para identificação.

Observação: esta política descreve um procedimento genérico; se a integração com a plataforma de pedidos (Shopify) oferecer um fluxo automático (ex.: link para gerar etiqueta de devolução), a InkLoja poderá orientar o cliente a utilizá‑lo.

4. Condições para Aceitação da Devolução
Devoluções por arrependimento: aceitas em até 7 (sete) dias corridos desde o recebimento;
Estado do produto: para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, em condições comerciais, com todos os acessórios e manuais, e preferencialmente na embalagem original;
Suprimentos líquidos (tintas, soluções de limpeza): o produto deve estar lacrado e sem indício de abertura; produtos avariados por uso não serão aceitos como devolução por arrependimento;
Produtos personalizados ou equipamentos enviados já inicializados podem ter regras específicas (ver seção 6).

5. Frete de Devolução e Risco do Transporte
Devolução por arrependimento: o frete de retorno é de responsabilidade do cliente;
Risco durante o transporte de devolução: o risco do transporte é do cliente até a confirmação de recebimento pela InkLoja em nosso centro de logística. Recomendamos envio com código de rastreio e contratação de seguro quando possível;
Frete original: o valor do frete pago na compra normalmente não é reembolsado.

6. Equipamentos Sensíveis (Impressoras) — Vícios, Vazamentos e Trocas
Como trabalhamos com impressoras que são preparadas e enviadas já inicializadas, adotamos um procedimento especial para problemas de transporte, vazamentos ou defeitos graves:
Ao receber a impressora, o cliente deve verificar imediatamente a embalagem e o equipamento e notificar a InkLoja via WhatsApp com fotos e vídeos do recebimento e do estado do produto;
Se houver indicação de vazamento, avaria externa ou defeito aparente, entre em contato imediatamente. Na maioria dos casos de vazamento/avaria comprovada no transporte, a InkLoja assume os custos de retorno e, quando houver disponibilidade de estoque, providencia o envio de substituição antes mesmo do retorno físico da máquina;
Avaliação técnica: ao receber o equipamento devolvido, realizaremos uma análise técnica. Dependendo da gravidade do problema:
problemas que impeçam o funcionamento serão tratados com prioridade, podendo resultar em troca por unidade nova, reparo sem custo ou reembolso;
problemas menores, que não comprometam o uso, poderão ser reparados ou compensados conforme avaliação técnica e acordo com o cliente;
A InkLoja reserva‑se o direito de recusar devoluções ou reembolsos quando a análise técnica indicar uso indevido, danos por má instalação ou adulteração do produto.
Prazo para Processamento do Reembolso
Prazo para análise: após o recebimento do produto em nosso centro de devoluções, a inspeção e análise técnica serão realizadas em até 5 (cinco) dias úteis;

7. Prazo para reembolso: concluída a análise e aprovada a devolução, o reembolso será processado conforme o método escolhido (estorno em cartão, PIX ou transferência bancária) em até 5 (cinco) dias úteis, salvo prazos bancários. Em caso de estorno no cartão, o prazo final depende também da administradora do cartão.

8. Formas de Reembolso
O reembolso poderá ser efetuado via estorno no cartão de crédito (quando a compra original foi por cartão), PIX ou transferência bancária, conforme solicitado pelo cliente e conforme disponibilidade de dados. Caso prefira, a InkLoja pode oferecer crédito em loja, mediante acordo prévio. Entre em contato com nosso atendimento para confirmar a opção desejada.

9. Trocas e Substituições
Em geral, a InkLoja não oferece trocas por tamanho/cor/variante devido aos altos custos logísticos; privilegiamos o reembolso ou a substituição por defeito quando aplicável.
Para substituição de equipamento por defeito comprovado, a InkLoja poderá enviar unidade substituta conforme disponibilidade de estoque.

10. Casos de Recusa de Devolução
Devoluções poderão ser recusadas quando:
o produto apresentar sinais de uso que o descaracterizem;
a embalagem, lacres ou acessórios estiverem faltando (quando essenciais);
houver indícios de má utilização, tentativa de conserto por terceiros ou adulteração;
não forem observadas as condições mínimas indicadas nesta política.

11. Disposições Finais e Contato
Em caso de dúvidas, reclamações ou necessidade de suporte, entre em contato pelo WhatsApp oficial: (41) 99245‑8487;
A InkLoja recomenda que todo envio de devolução seja feito com rastreio e, quando possível, seguro;
Esta política de devoluções é complementar aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.